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Having the high quality and efficiency
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We have perfect service system after sale
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Having three versions to choose
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The three different versions will offer you same questions and answers, but they have different functions. According to your needs, you can choose any one version of our ITIL-4-CDS日本語 guide torrent. For example, if you need to use our products in an offline state, you can choose the online version; if you want to try to simulate the real examination, you can choose the software. In a word, the three different versions of our ITIL-4-CDS日本語 test torrent.
Peoplecert ITIL-4-CDS日本語 Exam Syllabus Topics:
| Section | Weight | Objectives |
|---|---|---|
| Topic 1: Plan and build service value streams | 25% | - Resource and capability management
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| Topic 2: Deliver and transition services | 25% | - Service transition and change management
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| Topic 3: Create and develop services | 25% | - Quality assurance and validation
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| Topic 4: Support and improve services | 25% | - Service support and incident management
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Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (ITIL-4-CDS日本語版) Sample Questions:
ある組織は、複数の地域からのデータを統合し、多様なコンプライアンス要件を遵守し、利用状況に応じて動的に拡張できる、グローバルなクラウドネイティブ分析サービスを立ち上げる計画を立てている。
バリューストリームの設計および移行フェーズにおいて、サービスアーキテクチャ、ポリシー、メトリクス、運用モデルを詳細に記述したサービス設計パッケージを作成し、サービス管理の4つの側面すべてにおいてステークホルダーの要件に合致することを保証する主な責任を負っているのは、どのプラクティスですか？
- A. 情報セキュリティ管理の実践
- B. リレーションシップマネジメントの実践
- C. サービスデザインの実践
- D. サービスレベル管理の実践
Correct Answer: C 🗳️
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20年前に小規模な食品小売チェーンが設立されました。当時、在庫管理とPOS(販売時点情報管理)ソフトウェアは社内のITチームによって開発・保守されていました。現在、このチェーンは在庫管理とPOSに市販のソフトウェアを使用しています。これはどのような状況の例でしょうか？
- A. サービス機能に関する組織固有の要件
- B. 一般市場での普及が進んでいないサービスコンポーネント
- C. サービス構成要素の商品化
- D. パーソナライズされた製品に対する顧客ニーズ
Correct Answer: C 🗳️
サンライズ銀行は、顧客サポート機能を、サービスデスクアナリスト、インシデント対応担当者、問題管理者、変更コーディネーターを含む、部門横断的なエンドツーエンドのバリューストリームチームに再編成しました。3か月後も、チーム間でタスクの優先順位をめぐる意見の対立が続き、引き継ぎの遅延も解消されず、顧客満足度スコアにも大きなばらつきが見られます。ITIL 4の原則とサービス管理の4つの側面に基づくと、明確な説明責任を確立し、目標を整合させ、コラボレーションを改善するために、経営陣はどの行動を優先すべきでしょうか？
- A. 機能専門分野間の引き継ぎごとに、厳格な役割ベースのSLAを導入し、違反時には自動的にエスカレーションを行う。
- B. 各専門分野を1ヶ月周期でローテーションさせ、個々のスキルセットを広げる。
- C. 各バリューストリームチーム向けに、進捗状況の確認とタスクの再割り当てを行うための週次ファシリテーター付きスタンドアップミーティングを実施
- D. エンドツーエンドのバリューチェーンにおける責任、共通の成果重視型KPI、意思決定ガイドラインを定義するチーム憲章を共同で策定する。
Correct Answer: D 🗳️
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ある組織は、期待されるレベルのユーザーサポートを提供することに困難を抱えています。そこで、組織はリレーションシップマネージャーとビジネスアナリストに、ユーザーや顧客が経験している問題の種類に関する情報を収集するよう依頼しました。また、サポートチームが抱えている運用上の問題についても把握したいと考えています。これらの情報を得るのに最も適した方法はどれでしょうか？
- A. 問題管理
- B. サービスデスク
- C. 監視とイベント管理
- D. リリース管理
Correct Answer: B 🗳️
サービス運用チームは、重要なサービスを監視しています。彼らは毎日何千ものイベントを受信し、オペレーターはどのイベントに対応が必要かを把握できるよう訓練を受けています。しかし、重要なイベントを見落としてしまうことがあり、その結果、サービスレベル目標が達成できなくなることがあります。
この問題を解決するための最善のアプローチは何ですか？
- A. オペレーションチームのトレーニングを改善する
- B. 操作データのフィルタリングを改善する
- C. サービスレベル目標の再交渉
- D. 追加のオペレーションスタッフを募集する
Correct Answer: B 🗳️
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